Kontakt
- Bei Fragen zur Benutzung der Software schauen Sie bitte zunächst in die Dokumentation mit Suchfunktion.
- Haben Sie eine Frage zu "abgelaufener Wartung"?
- Ihre Lizenzschlüssel und Rechnung für Online-Käufe finden Sie im Shop Service.
- "99%" der Anfragen, die wir täglich erhalten, werden wirklich in der Shop/Lizenz-FAQ und der technischen FAQ beantwortet.
- Die iOS-App und Desktop-Freeware ist kostenlos und daher ohne persönliche Unterstützung.
- Für Installationsupport und Beratung bei individuellen Makroprogrammierungen besuchen Sie bitte unser Beratungsangebot.
Was dürfen wir für Sie tun?
First Aid
Was ist im Kauf enthalten?
Ihr Kauf beinhaltet das Nutzungsrecht an der Software, sowie Updates, Upgrades, die wir innerhalb der Wartungslaufzeit veröffentlichen.
Eine Besonderheit unseres Angebots ist, dass in der Wartung darüber hinaus sogar auch alle neue Hauptversionen mit neuen Funktionen erhalten sind.
Kann ich in der iOS App Makrofunktionen verwenden?
Die iOS App unterstützt eine Auswahl von Makrofunktionen der Desktop-Editionen von PhraseExpress für Windows und Mac.
Die Makrofunktionen werden in einem PhraseExpress Desktop Client erstellt und bearbeitet. Auf dem Mobilgerät ist das aufgrund der eingeschränkten Benutzeroberfläche nicht möglich.
Wo bekomme ich meinen Lizenzschlüssel?
Unser Online-Shop wird vom externen Onlinepartner MyCommerce/DigitalRiver (zuvor "ShareIt") betrieben, der die Zahlung, Lieferung und die Lizenzschlüsseldatenbank für Ihre Einkäufe betreut. Dies ist Ihr Vertragspartner (wir sind Hersteller, aber nicht Betreiber des Onlineshops).
Sie haben Ihre Lizenz per E-Mail von "DigitalRiver/MyCommerce/ShareIt" erhalten. Bitte suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einem dieser Absendernamen.
Wenn Sie die Zustellnachricht nicht aus Ihrem E-Mail-Posteingang abrufen können:
- Besuchen Sie die Internetseite des MyCommerce Kundendiensts.
- Melden Sie sich dort an. Falls Sie Ihre Anmeldeinformationen verloren haben, können Sie diese dort anfordern.
- Nach dem Login können Sie Ihre Kaufinformationen abrufen.
Auf wie vielen Rechner kann ich die Software nutzen?
Die Lizenzierung hängt von der Installationsvariante ab:
- Einzelplatzinstallation: Bei Installation auf einem Rechner ohne Verwendung eines SQL Servers kann eine PhraseExpress Lizenz von einer Person auf bis zu drei Rechnern genutzt werden, auf der der identische Benutzernamen verwendet wird (Bei Windows ist dies der Windows Benutzername, nicht der Microsoft Accountname. Auf einem Mac ist dies der "Mac Accountname"). Den von PhraseExpress herangezogene Benutzernamen finden Sie im Fenster "Über PhraseExpress".
- Portable Verwendung: Bei Verwendung auf einem USB Stick wird der Lizenzschlüssel an den USB Stick gebunden, der wechselweise auf beliebig vielen Rechnern genutzt werden kann.
- Netzwerkinstallation: Bei Einsatz mit einem SQL Server benötigen Sie pro Benutzerverbindung zum Server jeweils eine separate Lizenz. Der Benutzer wird hierbei wählbar anhand seines Benutzernamens oder der Kombination aus Benutzernamen und Arbeitsgruppe, bzw. der Kombination aus Benutzername, Arbeitsgruppe und Computernamen identifiziert.
Eine PhraseExpress Lizenz ist wahlweise entweder für Mac oder für Windows gültig, aber nicht gleichzeitig. PhraseExpress kann aber mit gemischten Betriebssystemen betrieben werden.
Ist der Kauf ein Abonnement?
Nein, der Kauf ist kein Abonnement, sondern eine Einmalzahlung. Es gibt keine wiederkehrenden und/oder automatische Zahlungen. Die Lizenz ist zeitlich unbefristet gültig.
Gelten Lizenzen für Mac und Windows?
Sie können einen Lizenzschlüssel entweder für Windows oder Mac verwenden, aber nicht gleichzeitig.
Die Lizenz kann jederzeit von Windows auf Mac (oder umgekehrt) verschoben werden.
Kann ich eine Lizenz auf einen anderen Benutzer übertragen?
Ja, Sie können Ihren Lizenzschlüssel von einer Installation zur Verwendung mit einem anderen Benutzernamen deregistrieren, so oft Sie wollen.
Sie können die Lizenz auch von einer Windows-Installation auf eine Mac-Installation verschieben (und umgekehrt).
Was ist eine Wartung?
Wir bieten mehr als nur Updates.
Mit Kauf unserer Software erwerben Sie nicht nur eine zeitlich unbegrenzte Nutzungslizenz, sondern darüber hinaus während der Wartungslaufzeit alle Upgrades und auch neue Hauptversionen inklusive neuer Funktionen!
Unsere Wartung übertrifft damit übliche Wartungsverträge deutlich, die lediglich Fehlerkorrekturen/Updates beinhalten, aber bei neuen Hauptversionen erneut Lizenzgebühren verlangen.
Ihre Vorteile
- Lizenzen sind zeitlich unbegrenzt gültig - PhraseExpress ist kein Abonnement.
- Erscheint wenige Monate nach Kauf eine neue Hauptversion, müssen Sie kein teures Upgrade kaufen - Bei uns erhalten Sie die neue Version ohne weitere Kosten.
- Sie erwerben einen klar definierten Wartungszeitraum zu vorhersehbaren Kosten ohne Überraschungen einer zwischenzeitlichen Preiserhöhung.
- Wenn Ihre Wartung abgelaufen ist, können Sie Ihre Wartung mit Rabatt verlängern.
Benötigt die Software eine Internetverbindung?
Bei normalem Gebrauch benötigt unsere Software keine Internetverbindung
Eine Internetverbindung wird nur in den folgenden Fällen benötigt:
- Die Registrierung des Lizenzschlüssels erfordert nur für wenige Sekunden eine Internetverbindung. Dies ist ein einmaliger Vorgang. Für große Installationen bieten wir eine Offline-Lizenzierungsoption.
- Optional: Unsere Software kann auf Wunsch gelegentlich nach Updates suchen und aktualisierte Versionen herunterladen.
- Optional: Unsere Software PhraseExpress kann Auf Wunsch den externen Sprachübersetzungsdienst DeepL nutzen, der eine Internetverbindung erfordert.
Wenn Sie diese Funktion nicht nutzen, können Sie unsere Software in Ihrer Firewall blockieren.
Unter keinen Umständen sendet unsere Software vertrauliche und/oder sensible Informationen an uns oder an eine andere Stelle. Unser Unternehmen ist in Deutschland ansässig, im Land mit einem der weltweiten strengsten Datenschutzgesetze.
Wie wird die Wartung verlängert?
Bei einer optionalen Wartungsverlängerung erhalten Sie attraktiven Stammkunden-Rabatt und können zu einer leistungsfähigeren Produktvariante wechseln:
- Die Wartung von einzelnen Lizenzen können Sie online verlängern.
- Firmenkunden mit mehreren Lizenzen erstellen wir gerne ein attraktives Upgrade-Angebot - Senden Sie uns hierzu bitte Ihre Lizenzschlüssel.
Nur Mac: PhraseExpress funktioniert nicht oder stürzt ab
Wenn PhraseExpress überhaupt nicht funktioniert, das drehende Regenbogenrad anzeigt oder sogar ständig abstürzt, wird es vermutlich von den macOS Datenschutzeinstellungen blockiert, falls Sie die wichtigen Sicherheitseinstellungen in macOS für PhraseExpress nicht gesetzt haben.
Lösung: Nehmen Sie die Sicherheitseinstellungen wie im Kapitel "Installation" beschrieben vor.
WICHTIG: Apple möchte offenbar, dass Sie diee macOS Sicherheitseinstellungen nach jedem PhraseExpress Update vornehmen. Leider scheint es, dass wir nichts gegen diese Unannehmlichkeiten tun können.
Sind Lizenzen zeitlich unbegrenzt?
Ja, Lizenzen sind zeitlich unbegrenzt gültig. Dies gilt für alle Softwareversionen, die Sie während Ihrer Wartungslaufzeit herunterladen konnten.
Bewahren Sie heruntergeladene Installationsdateien lokal auf, da wir kein öffentliches Archiv alter Softwareinstallation vorhalten.
Die Wartung (kostenlose Updates, Upgrades und neue Versionen) läuft nach Ablauf der gewählten Wartungsdauer ab, aber Sie können Ihre bestehende Installation ohne Ablaufdatum weiter nutzen.