Kontakt
- Bei Fragen zur Benutzung der Software schauen Sie bitte zunächst in die Dokumentation mit Suchfunktion.
- Haben Sie eine Frage zu "abgelaufener Wartung"?
- Ihre Lizenzschlüssel und Rechnung für Online-Käufe finden Sie im Shop Service.
- "99%" der Anfragen, die wir täglich erhalten, werden wirklich in der Shop/Lizenz-FAQ und der technischen FAQ beantwortet.
- Die iOS-App und Desktop-Freeware ist kostenlos und daher ohne persönliche Unterstützung.
- Für Installationsupport und Beratung bei individuellen Makroprogrammierungen besuchen Sie bitte unser Beratungsangebot.
Was dürfen wir für Sie tun?
First Aid
Bestimmte Textbausteine funktionieren nicht
Wenn PhraseExpress generell funktioniert, aber ein bestimmter Textbaustein nicht eingefügt wird, prüfen Sie Folgendes
- Haben Sie einen Auslöser für den Textbaustein zugewiesen, z. B. einen Autotext oder ein Tastaturkürzel?
- Textbausteine können auf bestimmte Anwendungen beschränkt werden. Stellen Sie sicher, dass der Textbaustein nicht von der Anwendung ausgeschlossen ist, in der Sie ihn verwenden wollen.
- Prüfen Sie, ob der Textbaustein überhaupt einen Textinhalt hat.
Wenn diese Tipps das Problem nicht lösen, speichern Sie den phrase inhalt, z.B. in Notepad oder Word, löschen Sie die phrase und erstellen Sie ihn neu.
PhraseExpress funktioniert nicht im Browser Microsoft Edge
Seit einem Windows 10 "Creators" Update hat Microsoft augenscheinlich tiefgreifende Änderungen am Browser "Edge" vorgenommen, die zu Kompatibilitätsproblemen mit Drittanwendungen führen kann.
Als Zwischenlösung deaktivieren Sie bitte die Option unter
.Alternativ verwenden Sie bitte einen anderen Browser, wie zum Beispiel Chrome oder FireFox.
Wann beginnt die Wartungslaufzeit?
Die Wartungsfrist beginnt stets mit dem Monat der Lizenzschlüssel-Lieferung.
Lizenzschlüssel werden zum Zeitpunkt des Kaufs dynamisch generiert und haben das Ende der Wartungsfrist im Lizenzschlüssel fest eingebettet. Es ergibt sich aus dem ersten Vierersatz Ziffern, z.B. bedeutet "0421" den Monat April 2021.
PhraseExpress funktioniert nicht in Remote Desktop
Remote Desktop kann die Ausgabe von PhraseExpress, das auf dem Host-Computer ausgeführt wird, nicht in die Remotedesktop-Sitzung tunneln. PhraseExpress hat keinen Einfluß auf Einschränkungen in der Host <-> RDP Kommunikation.
Lösung: Installieren Sie PhraseExpress innerhalb der Remotedesktop-Sitzung.
Alle Textbausteine verschwunden
Keine Panik! Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Textbausteine verloren sind, ist sehr gering. PhraseExpress löscht grundsätzlich keine Textbausteindateien, auch nicht nach einem Update oder nach einer Lizenzschlüsselregistrierung.
Lösungen für lokal gespeicherte Textbausteindateien:
- Teilen Sie PhraseExpress den Speicherort Ihrer Textbausteindatei mit, indem Sie diese laden. Der Standard-Textbausteindateiname lautet "phrases.pexdb". Den Standard-Dateispeicherort zeigt Ihnen Kapitel "Dateispeicherorte". Beachten Sie, dass sich der Speicherort ab Version 16 änderte.
- Einzelne versehentlich gelöschte Textbausteine können Sie gegebenenfalls aus dem Papierkorb wiederherstellen.
- Ein Microsoft Windows Update bietet Ihnen womöglich an, von einem lokalen Benutzerkonto auf ein "Microsoft-Konto" zu wechseln. Durch diese Änderung ändern sich gegebenenfalls die Dateiverzeichnisse, in denen Ihre Benutzerdaten gespeichert sind. Suchen Sie den neuen Speicherort Ihrer Textbausteindatei und laden Sie diese in PhraseExpress.
- Wurde der Papierkorb bereits geleert, können Sie eine frühere Dateiversion aus der Datensicherung wiederherstellen, die PhraseExpress automatisch anlegt.
- Textbausteine können aufgrund von Zugriffsrechtebeschränkungen verborgen sein. Wenn Sie z. B. den Textbausteinzugriff ausschließlich auf Sie selbst beschränkt haben und sich dann mit einem anderen Benutzerkonto an Ihrem Computer anmelden, können Sie die Textbausteine nicht mehr sehen, obwohl sie noch in der Textbausteindatei gespeichert sind.
- Sollte die Option " " keine Datensicherungen anbieten, können fortgeschrittene Anwender eine Textbausteindatei aus der Datensicherung manuell wiederherstellen.
Können unterschiedliche Wartungslaufzeiten vereinheitlicht werden?
Ja, gerne vereinheitlichen wir bei Kauf weiterer Lizenzen die Wartungslaufzeit Ihrer bestehenden Lizenzen ("coterming").
Hierzu erwerben Sie neue Lizenzen zusammen mit einer Wartungsverlängerung Ihrer Bestandslizenzen. Wartungsrestlaufzeiten Ihrer Bestandslizenzen werden gutgeschrieben.
Sie erhalten dann einen kompletten Satz neuer Lizenzschlüssel mit gleichem Wartungszeitablauf.
Übrigens können Sie in diesem Zuge auf eine höherwertigere Edition erweitern.
Was ist zu tun:
Senden Sie uns die Liste Ihrer Bestandslizenzschlüssel, sowie die Anzahl und gewünschte Produktvariante (Standard, Pro, Enterprise Edition, NamedUser/ConcurrentUser).
Voraussetzungen:
- Erwerb von mindestens 10 Neulizenzen der PhraseExpress Pro/Enterprise Edition.
- Die Produkt-Edition der neuen Lizenzen muss mindestens der Edition der Bestandslizenzen entsprechen.
Unterschiedliche Produkt-Editionen der Bestandslizenzen werden zu einer gemeinsamen Edition vereinheitlicht.
- Die Wartungslaufzeit muss die Wartungsrestlaufzeit der Bestandslizenzen übersteigen.
- Die Bestellung ist ausschließlich direkt möglich, nicht jedoch im Onlineshop.
Wenn Sie Textbausteine im Auswahlmenü vermissen, prüfen Sie folgendes:
- Das Element kann im Menü enthalten, aber außerhalb sichtbaren Bereichs liegen. Betätigen Sie die Pfeil-Ab oder Bild-Ab Taste, um im Textbausteinmenü zum Element zu "scrollen" oder ziehen Sie das Auswahlmenü an den Rändern, um es zu vergrößern.
- Wurde das Element aus dem Auswahlmenü ausgeblendet?
- Wurde das Element auf bestimmte Programme beschränkt? Dieses wird dann gegebenenfalls aus dem Auswahlmenü gefiltert.
- Sind die Zugriffsrechte für den Textbaustein beschränkt? Vielleicht hat Ihnen ein anderer Anwender die Leserechte zwischenzeitlich entzogen?
- Prüfen Sie in der Textbaustein-Baumansicht des Hauptprogrammfensters, ob die Textbausteindatei/-datenbank geladen ist, die den Textbaustein/-ordner beinhaltet: Verwenden Sie hierzu die Suchfunktion im Programmfenster, um das gesuchte Element zu finden.
Textbausteine werden fehlerhaft eingefügt
Wenn Texte von PhraseExpress unvollständig oder mit falschen Zeichen eingefügt werden, prüfen Sie bitte folgendes:
- Fügen Sie den Textbaustein testweise in einer einfachen Anwendung, wie Windows Wordpad oder Apple TextEdit, um unerwünschte Einwirkungen des Zielprogramms auszuschließen. Deaktivieren Sie gegebenenfalls die Rechtschreibkorrektur in diesen Drittanwendungen oder verzichten Sie auf die Rechtschreibkorrektur-Textbausteine in PhraseExpress. Achtung: Ein Darstellungsfehler in Windows Editor/Notepad zeigt automatisiert eingefügte Texte erst nach Bewegen der Maus an.
Wenn Textbausteine in einem Browser (Microsoft Windows "Edge" oder Google "Chrome") mit falschen Buchstaben und/oder Sonderzeichen eingefügt werden, dann liegt dies mit hoher Wahrscheinlichkeit an "Sicherheits"software ("Antimalware" oder "Antivirus"-Programme, die Ihnen für Geld vermeintliche Sicherheit am PC versprechen). Lösung: Testen Sie, ob eine Deaktivierung etwaiger "Sicherheitsfunktionen" die Kompatibilität wiederherstellt. Gegebenenfalls ist dazu nach Deaktivierung ein Systemneustart erforderlich.
- Werden Texte verschluckt oder zu ersetzende Zeichen nicht gelöscht statt des Textbausteins eingefügt, ist PhraseExpress vermutlich zu schnell für den Rechner. Erhöhen Sie in diesen Fällen die Verzögerungen in den Einstellungen.
- Bei Verwendung von PhraseExpress mit Citrix/TerminalServer, RemoteDesktop, VNC oder virtuellen Maschinen, beachten Sie, dass der PhraseExpress Client innerhalb der Session installiert sein muss. Beim Tunneln der Tastatureingaben seitens des RDP, Citrix/TerminalServer, VNC Clients kann es zu Problemen kommen, die außerhalb des Einflußbereichs von PhraseExpress liegen.
- Manche Anwendungen werten Texteingaben während des Tippens aus (Rechtschreibprüfung, Autoformatierung, Syntaxhervorhebung, Wortfilter, etc.), was systembedingt zur Verlangsamung des Texteinfügens führen kann. Dies ist oft auf Webseiten mit Javascript, in Programmier-Entwicklungsumgebungen oder z.B. in Adobe Dreamweaver der Fall. Gegebenenfalls können Sie die Einfügemethode auf Zwischenablage umstellen oder eine andere Methode für das Einfügen per 'Taste-für-Taste' auswählen.
- PhraseExpress bietet mehrere technische Varianten, Textbausteine in die Zielapplikation einzufügen. Experimentieren Sie bitte mit den Einfügemethode-Einstellungen, wenn Probleme bei der Textausgabe auftreten.
- Wenn das Einfügen eines Textbausteins in eine Zielanwendung immer noch scheitert, halten Sie beim Auswählen eines Textbausteins aus dem Auswahlmenü die STRG-Taste gedrückt (CMD auf dem Mac). Dann wird der Textbaustein nicht ausgegeben, sondern stattdessen in die Zwischenablage kopiert. Sie können den Textbaustein anschließend mittels Einfügen der Zwischenablage einfügen.
Die Zwischenablage statt des Textbausteins wird eingefügt
- Je nach Konfiguration verwendet PhraseExpress die Zwischenablage als Vehikel, den Textbaustein in eine Zielanwendung einzufügen. PhraseExpress kann Textbausteine schneller über die Zwischenablage einfügen, als die vergleichsweise langsame Zwischenablage gegebenenfalls reagieren kann.
Lösung: Erhöhen Sie testweise die entsprechende Verzögerung in den PhraseExpress Einstellungen. Auf dem Mac befindet sich die Einstellung hier. - Schließen Sie testweise alle Anwendungen, die ebenfalls Zugriff auf die Zwischenablage verlangen; zum Beispiel externe Clipboardprogramme.
Lizenzhinweise trotz Kauf
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren erworbenen Lizenzschlüssel tatsächlich in der Software registrieren. Ein Kauf allein lizenziert die Software nicht. Registrieren Sie den Lizenzschlüssel, den Sie mit der Liefer-E-Mail erhalten haben, in der Software. Dies ist in der Produktdokumentation beschrieben.
Prüfen Sie im Fenster "Über ...", ob die Wartung Ihres Lizenzschlüssels abgelaufen ist. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Funktionen verwenden, die nach Ablauf Ihrer Wartung veröffentlicht wurden. Erwägen Sie gegebenenfalls eine Wartungsverlängerung.
Unsere Software ist in verschiedenen Produktvarianten (Standard, Pro Enterprise) mit unterschiedlichem Funktionsumfang erhältlich, wie in der Vergleichstabelle der jeweiligen Shop-Webseite angegeben.
Eine Besonderheit unserer Software besteht darin, dass Sie die Funktionen aller Editionen ausprobieren können, auch wenn Sie eine kleinere Edition erworben und registriert haben. In einem solchen Fall erhalten Sie jedoch gelegentlich Lizenzhinweise, die die Funktionen auflisten, die den Lizenzhinweis ausgelöst haben.
Mit dieser Mehtode können Sie Funktionen höhere Produktvarianten auch nach Kauf einer kleineren Lizenz unverbindlich ausprobieren und gegebenenfalls ein Upgrade in Betracht zu ziehen.
Optionen:
- Wenn Sie bereits die höhere Edition erworben haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Lizenzschlüssel einer kleineren Edition tatsächlich deregistrieren und den Lizenzschlüssel der höheren Edition registrieren.
- Ziehen Sie ein Upgrade auf eine höhere Edition in Betracht, wenn Ihnen die Funktionen höherer Editionen zusagen.
- Verwenden Sie die Funktionen nicht mehr, die nicht in Ihrer Lizenz enthalten sind.
Es erscheinen keine Textvorschläge
- Prüfen Sie zunächst die weiter oben aufgeführten allgemeinen Hinweise zur Fehlersuche.
- Prüfen Sie in den Einstellungen, ob die Textvorschlagsfunktion unter aktiviert ist.
- Sätze müssen mindestens drei Mal identisch eingegeben werden, bevor sie vorgeschlagen werden. PhraseExpress unterscheidet zwischen Groß-/Kleinschreibung.
- Wurde die PhraseExpress auf bestimmte Programme eingeschränkt?
- Die Textvorschlagsfunktion wird bei Verwendung mit asiatischen Sprachen grundsätzlich deaktiviert.
Textbausteine werden nicht in die Zielanwendung eingefügt
Nach der Textbausteinauswahl aus dem Textbausteinmenü führt PhraseExpress folgenden Aktionen aus:
- Kopieren des Textbausteininhalts in die Zwischenablage (etwaiger Inhalt der Zwischenablage wird gepuffert).
- Fokuswechsel aus dem Textbausteinmenü zurück auf das zuletzt aktive Programm, das die Zielanwendung sein sollte.
- Abwarten einer einstellbaren Verzögerungszeit, in der das Betriebssystem den Fokuswechsel durchführen kann.
- Einfügen des Zwischenablageinhalts in die Zielanwendung und Wiederherstellung des früheren Zwischenablageinhalts.
Schritt 2 kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen:
- Ein "Sicherheits"-Programm hindert PhraseExpress womöglich am Setzen des Fokus.
- Eine Drittanwendung hattte zufällig den Fokus genau in dem Moment angefordert, bevor PhraseExpress die aktive Zielanwendung ermitteln konnte. Diese Drittanwendung wird dann unbeabsichtigt das Zielprogramm für den Textbaustein. Einige Programme, die im Hintergrund laufen, können dies tun, ohne dass Sie es bemerken. Wenn eine solche Anwendung das Einfügen aus der Zwischenablage nicht akzeptiert, erkennen Sie das möglicherweise denselben Systemsound, den Sie hören, falls Sie versuchen, die Zwischenablage manuell in eine Anwendung einzufügen, die den Inhalt nicht versteht, oder wenn kein Eingabefokus vorhanden ist.
- Die Zielanwendung selbst kann den Eingabefokus an eine andere Stelle innerhalb des Programms setzen, wenn sie den Fensterfokus zurückerhält. In einem solchen Fall sehen Sie keinen Eingabecursor in dem Eingabefeld, in das Sie den Textbaustein einfügen möchten. Sie können das untersuchen, indem Sie den Fokus manuell mit der TAB-Taste weg- und wieder zurücksetzen und dann versuchen, die Zwischenablage einzufügen. JAVA-Browser-Applets sind für dieses unerwünschte Verhalten bekannt.
- Ihre eigene Makroprogrammierung kann den Eingabefokus von der erwarteten Zielanwendung wegverlagern (z. B. durch Mausklicks in eine andere Anwendung, die von einem Macro Recorder-Skript ausgeführt wird, usw.).
Die vorgewählte Standardverzögerung für den Fokuswechsel ist womöglich für Ihren Computer zu schnell eingestellt. Bitte experimentieren Sie mit den Verzögerungseinstellungen.
Workaround: Statt im Textbausteinmenü einen Textbaustein mit der linken Maustaste zu klicken, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Textbaustein im Textbausteinmenü. PhraseExpress kopiert den Textbausteininhalt dann in die Zwischenablage , ohne den Fokus zu wechseln oder die Zwischenablage einzufügen. Wechseln Sie dann also manuell zum Zielprogramm und fügen Sie den Zwischenablageninhalt in das gewünschte Textfeld der Zielanwendung ein.