Was dürfen wir für Sie tun?
First Aid
Wo bekomme ich meinen Lizenzschlüssel?
Unser Online-Shop wird vom externen Onlinepartner MyCommerce/DigitalRiver (zuvor "ShareIt") betrieben, der die Zahlung, Lieferung und die Lizenzschlüsseldatenbank für Ihre Einkäufe betreut. Dies ist Ihr Vertragspartner (wir sind Hersteller, aber nicht Betreiber des Onlineshops).
Sie haben Ihre Lizenz per E-Mail von "DigitalRiver/MyCommerce/ShareIt" erhalten. Bitte suchen Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang nach einem dieser Absendernamen.
Wenn Sie die Zustellnachricht nicht aus Ihrem E-Mail-Posteingang abrufen können:
- Besuchen Sie die Internetseite des MyCommerce Kundendiensts.
- Melden Sie sich dort an. Falls Sie Ihre Anmeldeinformationen verloren haben, können Sie diese dort anfordern.
- Nach dem Login können Sie Ihre Kaufinformationen abrufen.
Ist PhraseExpress sicher?
PhraseExpress ist sicher
Wir sind ein seit 20 Jahren in Deutschland registriertes Unternehmen und uns der Verantwortung für Ihr Vertrauen bewusst. Für den Schutz Ihrer persönlichen Daten betreiben wir einen hohen Aufwand. Soweit möglich, verzichten wir bereits auf die Speicherung und Übermittlung persönlicher Daten.
PhraseExpress sendet zu keiner Zeit Texteingaben an uns oder Dritte!
Sie müssen uns dies nicht einmal glauben: Sperren Sie PhraseExpress einfach in der Firewall und riegeln Sie das Programm damit von der Aussenwelt ab. Mit Ausnahme der Lizenzschlüsselregistrierung, die nur wenige Sekunden dauert, erfordert PhraseExpress zum gewöhnlichen Betrieb keinerlei Internetverbindung.
PhraseExpress und Sicherheitssoftware
PhraseExpress benötigt Zugriff auf Ihre Tastatureingaben, um Ihre Texteingaben erkennen zu können. Dies ist eine erwünschte Funktion.
Den hierfür benötigten "Keyboard Hook" verkennen leider einige Schutzprogramme als vermeintlich bösartigen "Keylogger" und blockieren die Funktion. Dies führt dazu, dass PhraseExpress keine Autotext- und Hotkey-Eingaben erkennen und Texte mehr zum Beispiel in Ihrem Browser einfügen kann.
Bitte prüfen Sie daher, ob in dem von Ihnen verwendeten Schutzprogramm ein "Keyloggerschutz" aktiviert ist und erwägen Sie, diese Option zu deaktivieren.
Einige Schutzprogramme erlauben gegebenenfalls, bestimmte Programme vom "Keyloggerschutz" auszunehmen. Fügen Sie PhraseExpress zu dieser Ausnahmeliste hinzu.
Fehlalarme melden
Wenn Sie einen durch PhraseExpress verursachten Fehlalarm erhalten, berichten Sie dies bitte an den jeweiligen Schutzprogrammhersteller, damit dieser den Vorgang prüfen und gegebenenfalls den Fehlalarm im Rahmen einer Programmaktualisierung entfernen kann.
Wir haben hier eine Liste mit Kontaktoptionen bekannter Schutzprogramme aufgeführt, denen Sie einen Fehlalarm berichten können:
| Hersteller | Kontaktoptionen |
|---|---|
| Symantec | |
| G-Data | Formular |
| Microsoft | Formular |
| Avira | Formular |
| Kaspersky | |
| ZoneAlarm | Siehe Kaspersky |
| BitDefender | Formular |
| AVG | |
| F-Secure | Formular |
| Avast | Formular |
| Sophos | Formular |
| ClamAV | Formular |
| WatchGuard | Formular |
| SpyBot Search&Destroy | Formular |
| Prevx | |
| KeyScrambler |
Nur Mac: PhraseExpress funktioniert nicht oder stürzt ab
Wenn PhraseExpress überhaupt nicht funktioniert, das drehende Regenbogenrad anzeigt oder sogar ständig abstürzt, wird es vermutlich von den macOS Datenschutzeinstellungen blockiert, falls Sie die wichtigen Sicherheitseinstellungen in macOS für PhraseExpress nicht gesetzt haben.
Lösung: Nehmen Sie die Sicherheitseinstellungen wie im Kapitel "Installation" beschrieben vor.
WICHTIG: Apple möchte offenbar, dass Sie diee macOS Sicherheitseinstellungen nach jedem PhraseExpress Update vornehmen. Leider scheint es, dass wir nichts gegen diese Unannehmlichkeiten tun können.
PhraseExpress funktioniert nicht in Remote Desktop
Remote Desktop kann die Ausgabe von PhraseExpress, das auf dem Host-Computer ausgeführt wird, nicht in die Remotedesktop-Sitzung tunneln. PhraseExpress hat keinen Einfluß auf Einschränkungen in der Host <-> RDP Kommunikation.
Lösung: Installieren Sie PhraseExpress innerhalb der Remotedesktop-Sitzung.
Die Zwischenablage statt des Textbausteins wird eingefügt
- Je nach Konfiguration verwendet PhraseExpress die Zwischenablage als Vehikel, den Textbaustein in eine Zielanwendung einzufügen. PhraseExpress kann Textbausteine schneller über die Zwischenablage einfügen, als die vergleichsweise langsame Zwischenablage gegebenenfalls reagieren kann.
Lösung: Erhöhen Sie testweise die entsprechende Verzögerung in den PhraseExpress Einstellungen. Auf dem Mac befindet sich die Einstellung hier. - Schließen Sie testweise alle Anwendungen, die ebenfalls Zugriff auf die Zwischenablage verlangen; zum Beispiel externe Clipboardprogramme.