- Bitte verwenden Sie die aktuellste MultiMouse Version. Die aktuellste Version können Sie hier herunterladen. Die Versionsnummer Ihrer aktuellen Installation finden Sie in der Titelleiste des MultiMouse Programmfensters.
- Ihr Problem ist vielleicht bereits durch eine Softwareaktualisierung behoben worden. Bitte stellen Sie keine Anfragen bei Verwendung einer veralteten Version.
- Bevor Sie eine Anfrage stellen, schauen Sie bitte mit der Suchfunktion, ob ihr Problem bereits im Forum diskutiert wurde.
- Das Problem muss reproduzierbar sein, da wir es andernfalls nicht nachstellen und beheben können. Fügen Sie ggf. eine Schritt-für-Schritt Anleitung hinzu.
- Viele Probleme werden durch vermeintliche "Sicherheits"programme, wie Norton oder Antivirus-Programme verursacht, weil diese Programme den Zugriff auf benötigte Dateiverzeichnisse oder bestimmte Programmfunktionen in MultiMouse sperren, die jedoch zum Betrieb erforderlich sind. Stellen Sie bitte sicher, daß solche Fremdeinwirkungen durch "Sicherheits"software ausgeschlossen sind.
- Erstellen Sie ein Bildschirmvideo bei schwer zu beschreibenden Problemen. Hierzu empfehlen wir das kostenlose Programm http://jingproject.com.
- Fügen Sie Ihrer Anfrage ggf. eine Debug-Logdatei hinzu (s.u.).
- Verwenden Sie eine sinnvolle Überschrift, die das Problem konkret beschreibt. Nicht sinnvoll ist z.B. "MultiMouse geht nicht". Besser ist "Ich kann die Einstellungen des Empfängerprogramms nicht öffnen"
Diese Angaben sind erforderlich:
- Betriebssystemversion (Windows XP/Vista/7, 32 oder 64 Bit?)
- Die verwendete MultiMouse Version. Bitte vollständig angeben, z.B. "v1.0.40".
- Tritt das Problem auch dann auf, wenn Sie alle anderen Anwendungen und im Hintergrund laufenden Programme schließen?
Aktivierung des Diagnose-Modus
MultiMouse kann in einem speziellen Diagnose-Modus gestartet werden. Hierbei werden fortlaufend alle Tastendrücke und Programmwechsel in einer Log-Datei protokolliert.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
- Beenden Sie MultiMouse und klicken Sie Start -> Programme -> MultiMouse - > "MultiMouse Fehlersuche".
- Reproduzieren Sie das Problem und beenden Sie MultiMouse danach wieder.
- MultiMouse hat nun auf dem Desktop im Ordner "Debug_MultiMouse" die Debug-Datei "Debug_MultiMouse_xx-xx-xxxx_xx.xx.txt" (mit Zeit-/Datumsangabe im Dateinamen) erstellt. Sie können die Datei vorher in einem Texteditor öffnen und ggf. vertrauliche Informationen löschen.
- Fügen Sie die Datei an Ihren Forenbeitrag als Dateianlage an, oder senden Sie sie per Email an info@multimouse.com (Bitte mit Link zu Ihrem Forenbeitrag!).
Wichtiger Hinweis: Verwenden Sie den Diagnose-Modus nicht bei normalem Gebrauch. Dieser Modus erhöht die Systemlast und kann die Funktion beeinträchtigen, weil MultiMouse Informationen über jede Aktion an die Debug-Datei anhängen muß. Die Datei kann schnell sehr groß werden.
Über dieses Forum:
- Im Kundendienstforum bieten wir Ihnen kostenlose Hilfe bei der Problembehebung, die auf Fehler in der Software zurückzuführen sind.
- Sie können anynom schreiben. Bitte beachten Sie dabei, dass wir Ihnen dann aber keine Antwort zusenden können und Sie keine Nachricht über die Beantwortung Ihrer Fragen erhalten
- Dieses Forum ist kein Diskussionsforum und dient ausschließlich der technischen Kundenunterstützung. Bitte bedenken Sie, daß jeder neue Forenbeitrag eine Nachricht an uns und damit einen Bearbeitungsvorgang auslöst. Daher bitten wir Sie, ihre Kommunikation ausschließlich auf technische Fragen zu MultiMouse zu beschränken.
- Dieses Forum wird zensiert. Es ist keine Meinungsplattform und dient nicht dem allgemeinen Gedankenaustausch über Fremdthemen. Um das Forum kompakt und übersichtlich zu halten, entfernen oder kürzen wir Beiträge mit Werbung oder Inhalten, die sich nicht auf technische Fragen beschränken oder zu speziell für die Allgemeinheit sind.
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